Конференции

Client Service Forum 2024

  • Бесплатное участие: -
Мультидисциплинарный раздел
Россия, Москва

19 июня–21 июня 2024

Форма участия: Очная

Срок подачи заявок: 18.06.2024

Цена участия: 34900 – 67830

Организаторы: InterForum

Контактное лицо: Степан Павлов

Контактный телефон: 7 (495) 125-04-12

emal: [email protected]

Страница события
Организатор

Повысить рейтинг

Повышение рейтинга дает возможность оставаться объявлению в топе на главной странице, а также на страницах городов, тематик, связанных с объявлением.

Текущее значение: 0

Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.

Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

19–21 июня обсудят и разберут на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса участники IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.

Среди спикеров форума:

• Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
• Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
• Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, Альфа-Банк
• Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК
• Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, ИНВИТРО
• Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
• И другие

В деловой программе форума
• Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
• Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
• Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
• Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
• Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
• CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
• Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
• Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
• Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
• Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
• Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь
• и многое другое

19 июня: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B – вас ждет специальный день форума CLIENT SERVICE 2024, посвященный исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики, применяемые B2B компаниями и различные способы «реактивации» потерянных клиентов.

Аудитория форума: Директора по клиентскому сервису, Руководители департаментов клиентского опыта, Руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами, Руководители департаментов контроля качества сервиса, Директорам по маркетингу, UX-дизайнеры, Профессионалы сфер Client Service и Client Experience, Поставщики продуктов и услуг

Льготная регистрация до 21 мая 2024.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: [email protected]
Телефон: +7 (495) 125-04-12

Подать заявку на участие в мероприятии
  • РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ

Международная научно-практическая конференция “Наука и технологии” 🌍🔬 24/25

1 сентября-30 июля 2025

🚀 Международная научно-практическая конференция “Наука и технологии” 24/25 🌍🔬 — это событие, которое нельзя пропустить! 📚 С 1 сентября 2024 года по 30 июля 2025 года приглашаем ученых, студентов и пре...

Смотреть похожие мероприятия

Международная научно-практическая конференция “Наука и технологии” 🌍🔬 24/25

🚀 Международная научно-практическая конференция “Наука и технологии” 24/25 🌍🔬 — это событие, которое нельзя пропустить! 📚 С 1 сентября 2024 года по 30 июля 2025 года приглашаем ученых, студентов и преподавателей со всего...

VI Международный конкурс индивидуальных проектов школьников 10-11 классов “NEW PROJECT” 24/25

🌟 ВНИМАНИЕ, старшеклассники! 🌟 Приглашаем вас принять участие в VI Международном конкурсе индивидуальных проектов для школьников 10-11 классов “NEW PROJECT” 24/25 ! 🚀 Это ваш шанс показать свои таланты и...

Международный конкурс проектов по физике, химии и биологии «Живая энергия» 24/25

🚀✨ Готов изменить мир своими научными идеями? Тогда у нас отличные новости! ✨🚀 🌍 Международный конкурс проектов по физике, химии и биологии «Живая энергия» 24/25 открыт для всех, кто готов показать, как...
Корзина для покупок