CLIENT SERVICE FORUM 2019

Мультидисциплинарный раздел, Экономические науки

Инновации и инвестиции, Информационные технологии, Маркетинг, Управление качеством, Управление проектами, Цифровая экономика

Россия, Москва

19 июня–21 июня 2019

Форма участия: Очная

Цена участия: Льготная регистрация до 18 мая

Организаторы: InterForum

Контактное лицо: Степан Павлов

Контактный телефон: +7 (495) 125-04-12

emal: info@interforums.ru

Страница события

Организатор

19, 20, 21 июня компания InterForum в четвертый раз проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2019

2 дня деловой программы и специальный Workshop day, в рамках которого участники смогут на практике прокачать свои навыки, узнают, как выстроить максимально эффективную стратегию и играть на равных с признанными лидерами клиентского сервиса.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

Комплексный подход к управлению клиентским опытом
Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
Экономическое обоснование инвестиций в сервис
Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
Market intelligence – получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи
Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?